客户常见问题（FAQ）

答：对绝大多数客户来说，《步骤详解》已提供了全面详细的移民方法介绍，在《步骤详解》的指导下，您完全可以顺利完成移民申请。如您购买《步骤详解》成为本网站的客户后仍有不明，可随时可通过E-mail(sales@yecanada.com，推荐使用)、电话(0756-3275941,3线)咨询有关情况。网站建有详细的客户资料库，请在来信时写明您的姓名、购买时所使用的E-mail。此外，在我们的指导下准备好所有申请材料后，如您仍希望在寄出申请材料前让我们给您把把关，您可选择全面审核服务，由于我们提供的资料内容详实，需要选择全面审核业务的客户并不多。

答：《步骤详解》只有电子版，没有纸质资料，故在书店里没有出售。主要原因是：移民的政策和相关的申请表格时有变化，交付印刷的时间较长，也许刚刚上市已是旧书。鉴于此原因，您在书店里很少看到相关书籍，即使有，内容也是泛泛而谈不适用，这些纸制书籍作为一般性的了解移民可以，作为指导具体申请办理则是不行的,而《步骤详解》，提供最新的移民政策及办理的具体方法,能够正确指导您实际完成整个移民申请全过程。  

答：您可以随时要求重发，网站在确认收到您的汇款后，会向您发送电子确认书，电子确认书中有您应该收到的全部文件清单，请对照清单检查是否收齐所有资料。 如果资料不齐，请及时和我们联络。在接受资料时，注意您提供的邮箱空间的大小并做好清理邮箱空间的工作。

答：在互联网普及的今天，通过网络进行交易在西方国家已经非常普及，但在中国的社会环境中，确实因为一些人的行为而影响了整体的信用体系，所以我们对您的顾虑非常理解。我们在加拿大和澳大利亚合法建立网站多年，您可以通过网站提供的专业知识进行判断。此外，我们还和在中国合法注册的专业咨询公司建立了合作伙伴关系，由他们对我们的诚信提供担保，担保我们承诺的服务得到履行。诚信对在西方长期生活的人而言有如第二生命，相信在这个社会上绝大多数人都是善良的普通人，都希望通过自己的专业服务为别人提供帮助。我们的网站设立之初都是免费的，目的是帮助和我们一样的朋友成功实现移民心愿，此后，因为成本及为保证服务质量，我们才收取了费用，而与我们提供的服务价值相比，这样的收费也是合理的。

答：网站对网站客户提供电话(0756-3275941,3线)、E-mail(sales@yecanada.com)等方式的服务，由于时差原因，除了一般性的关于购买事务的咨询外，在申请过程中您碰到的具体问题我们建议您采用EMAIL进行咨询，主要原因是：网站负责解答问题的资深专家已定居在加拿大和澳大利亚,由于时差和电话费用的原因不便通过电话来处理询问。通过E-mail才能使您得到经过查阅资料确认的认真回答（一般当天或次日即可收到答复）。

答：从网站下载的附件表格按照要求的纸张打印出来后可直接用于申请。这些表格是加拿大领事馆统一的。填写中如有困难可详细看填写说明和我们提供的样本。  

答：有少部分客户在收到网站的汇款电子确认书后，按照确认书提供的文件清单收的文件不完整，原因是有的邮件服务器不接受超过一定字节的文件(特别是Hotmail的邮箱)，如果您出现这样的问题，请不要着急，网站工作人员会再次发送，如仍然未能收到，请您提供另一E-mail地址, 网站会尽快发送资料到您提供的新E-mail。(请务必写清您汇款通知时所使用的旧E-mail，以便工作人员确认您的客户身份后向新E-mail地址发送资料）。 此外，有的客户的邮箱空间已经占满，我们发送的资料会收到退回信息，因此，请您在汇款后，对自己的信箱进行一次清理，以保证有足够的空间接受资料。

特别提示:
    您汇款Email通知网站工作人员后,经查证汇款属实,我们会向您发送电子确认书, 在您收到电子确认书后，如同时未收到以下标题的邮件，请您按以下步骤处理：
一、对您提供的Email进行邮箱清理，以确保它能接受资料。   
     （1）购买加拿大技术移民步骤详解的电子邮件标题及邮件大小如下：

  （2）购买澳大利亚移民步骤详解的电子邮件标题为：

二、如清理完后，如仍未收到资料，说明您的邮箱容量太小，或您的邮箱服务器设置了单个邮件不能超过一定字节的规定，请即时联络我们,我们会将邮件分拆发送给您。